POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES: PRODUTOS PERSONALIZADOS
No Ateliê Gilza Rosalla, trabalhamos com produtos exclusivos, fabricados ou customizados sob medida de acordo com as especificações enviadas por cada cliente. Por conta dessa natureza única, nossa política de trocas e devoluções segue regras específicas, amparadas pelas diretrizes de comércio eletrônico para itens sob encomenda.
1. Direito de Arrependimento e Cancelamento
- Produtos Personalizados: O direito de arrependimento (prazo de 7 dias para desistência da compra) não se aplica a produtos personalizados, customizados ou feitos sob medida.
- Motivo: Esses itens são fabricados de forma exclusiva e individualizada, o que impossibilita a sua reutilização ou revenda a terceiros em caso de devolução por mera desistência.
- Aprovação do Pedido: Uma vez que o pagamento é confirmado e o processo de produção é iniciado, não será possível cancelar o pedido ou solicitar o estorno do valor por motivo de arrependimento.
2. Trocas por Defeito de Fabricação ou Erro na Personalização
Garantimos a substituição do produto ou a restituição do valor pago exclusivamente nas seguintes situações:
- O produto apresenta defeito de fabricação estrutural comprovado.
- Houve um erro de customização cometido pela nossa equipe (ex: grafia incorreta diferente da enviada pelo cliente, ou modelo divergente do solicitado).
3. Exclusão de Garantia (Mau Uso pelo Consumidor)
- O que a garantia NÃO cobre: A garantia legal não cobre danos decorrentes de acidentes, quedas, manuseio inadequado, excesso de peso/volume que force as costuras e fechos do produto, ou lavagem incorreta (como o uso de materiais abrasivos, palha de aço ou produtos químicos não recomendados na limpeza).
- Direito de Análise Técnica: Todos os produtos devolvidos por alegação de defeito passarão por uma avaliação técnica da nossa equipe.
- Recusa de Troca: Caso nossa análise identifique indícios claros de mau uso, desgaste natural ou avaria provocada pelo próprio comprador, a solicitação de troca ou reembolso será integralmente recusada. O produto será devolvido ao cliente, e o frete de retorno será de responsabilidade do comprador.
4. Variação de Cores e Tons (Telas vs. Produto Real)
- Divergência de Cores: As cores dos produtos e das artes visualizadas nas telas de computadores, tablets ou smartphones podem sofrer variações de tonalidade (ficar mais claras, escuras ou com brilho diferente) em relação ao produto físico final.
- Motivo: Essa variação ocorre devido às diferentes configurações de calibragem de brilho, contraste e tecnologia de cada monitor ou tela, além do processo físico de impressão ou tintura do material.
- Regra para Troca: Pequenas variações de nuances, tons ou brilho que não alterem a cor principal solicitada pelo cliente não são consideradas defeitos de fabricação ou erros de personalização, não dando direito a trocas ou devoluções.
5. Como Proceder em Caso de Defeito Real ou Erro da Loja
Caso identifique algum problema de fabricação genuíno com o seu item personalizado, siga o passo a passo abaixo:
- Entre em contato conosco pelo e-mail gilzarosalla@gmail.com ou WhatsApp 12 99194-7225 no prazo de até [90 dias – prazo legal para bens duráveis / ou 30 dias para não duráveis] após o recebimento.
- Envie uma descrição detalhada do problema junto com fotos ou vídeos nítidos que comprovem o defeito de fábrica ou o erro na personalização.
- Nossa equipe analisará o caso em até 30 dias úteis. Constatado o erro da loja ou defeito estrutural, providenciaremos a produção de um novo item ou o reembolso integral sem qualquer custo de frete para você.
6. Responsabilidade das Informações Enviadas pelo Cliente
- Dados do Cliente: É de total responsabilidade do consumidor a conferência de nomes, frases, datas, tamanhos, cores e arquivos enviados para a personalização no momento do fechamento do pedido.
- Erros do Comprador: Não realizamos trocas, reembolsos ou alterações em produtos que foram produzidos corretamente de acordo com as informações enviadas pelo cliente, mesmo que o comprador tenha digitado ou escolhido opções erradas.
Ao finalizar a sua compra em nosso site, você concorda expressamente com os termos desta política.